Zwroty, anulowania i reklamacje

Świadczymy usługi detailingowe, które ze względu na swoją naturę (prace wykonane na konkretnym pojeździe) nie podlegają zwrotowi po ich wykonaniu. Niniejszy dokument opisuje zasady anulowania, zwrotów zadatków i reklamacji jakości.

Rezerwację można anulować bezpłatnie do 48 godzin przed ustalonym terminem. Anulowanie późniejsze może wiązać się z kosztami przygotowania studia i materiałów, które potrącając się z ewentualnego zadatku.

Anulowanie przyjmujemy telefonicznie, mailowo lub osobiście. Potwierdzamy je zwrotnie.

Zadatek zwracamy w całości przy anulowaniu do 48 godzin przed terminem. Przy późniejszym odwołaniu zwracamy zadatek pomniejszony o udokumentowane koszty przygotowania, nie więcej niż 50% wartości zadatku.

Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, która posłużyła do wpłaty, w ciągu 14 dni od potwierdzenia anulowania.

Reklamację można złożyć w ciągu 14 dni od odbioru pojazdu. Przyjmujemy ją mailowo na [email protected] lub pisemnie na adres siedziby z opisem zastrzeżeń i dokumentacją zdjęciową.

Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni roboczych. Zasadna reklamacja skutkuje bezpłatną poprawką, a gdy poprawka nie jest możliwa, proporcjonalnym zwrotem części ceny.

Na powłoki ceramiczne i folie PPF udzielamy gwarancji zgodnie z kartą gwarancyjną wydawaną przy odbiorze, zwykle od 2 do 5 lat. Gwarancja obejmuje trwałość materiału przy zachowaniu zaleceń pielęgnacyjnych.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, nowych rys, nieprawidłowej pielęgnacji ani normalnego zużycia materiału.

Niniejsze zasady nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa, w tym z ustawy o prawach konsumenta. Usługi wykonywane jednorazowo na wyraźne zlecenie mogą być wyłączone z prawa odstąpienia, o czym informujemy przy zawarciu umowy.

Spory rozwiązujemy przede wszystkim polubownie. W przypadku braku porozumienia klient konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Dokument obowiązuje od daty publikacji i może być aktualizowany. Aktualna wersja zawsze znajduje się pod tym adresem. W sprawach reklamacyjnych prosimy o kontakt bezpośredni: [email protected] lub +48 22 836 41 20.